Terugbetalingsbeleid


Bij Sovora willen we dat je met een goed gevoel shopt. We besteden veel zorg aan onze producten en verpakking, maar mocht je bestelling toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je deze zonder zorgen retourneren. Hieronder vind je alle informatie over ons retourproces.

 Retourtermijn

  • Je hebt 14 dagen de tijd, vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen, om te besluiten of je wilt retourneren.

  • Binnen deze termijn dien je ons per mail op de hoogte te brengen van je retour (zie procedure hieronder).

Voorwaarden voor retour

Om je retour snel en soepel te verwerken, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

  • Sieraden mogen gepast zijn, maar dienen in Originele staat te worden teruggestuurd.

  • Oorbellen kunnen uitsluitend ongebruikt worden geretourneerd i.v.m. hygiëne.

  • Retourzendingen dienen zoveel mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Heb je de verpakking niet meer, gebruik dan een gelijkwaardige verpakking die het product goed beschermt tijdens transport.

  • Beschadigde of onvolledige producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Kosten & Terugbetaling

  • De retourkosten nemen wij volledig voor onze rekening. Je ontvangt van ons de retourinstructies en een verzendlabel.

  • Nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

  • Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling (bijvoorbeeld iDEAL, Creditcard of PayPal).

Procedure

Wil je een product retourneren? Volg dan deze stappen:

  1. Meld je retour aan: stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@sovora.nl Vermeld hierin je bestelnummer en (optioneel) de reden van retour.

  2. Ontvang retourinstructies: wij sturen je per mail een bevestiging met verdere instructies en een retourlabel.

  3. Verpak het product: plaats het sieraad in de originele verpakking of een gelijkwaardige stevige verpakking om schade te voorkomen.

  4. Verzend het pakket: lever het pakket in bij het aangegeven verzendpunt met het retourlabel.

  5. Ontvang je terugbetaling: zodra wij het product in goede staat hebben ontvangen, krijg je binnen 14 dagen je aankoopbedrag teruggestort.

Ruilingen

Het is op dit moment niet mogelijk om producten te ruilen. Wil je toch een ander artikel ontvangen? Stuur je bestelling retour en plaats eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.

Vragen

Heb je nog vragen over het retourbeleid of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op via info@sovora.nl – ons team helpt je graag verder.